Есть мнение. Знаете ли Вы свои права как потребитель?

Про наши обязанности нам сначала рассказывают родители, потом учителя в школе, а затем и строгое начальство. А вот осведомленность о наших правах обычно оставляет желать лучшего.

Нарушение прав потребителя — одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются обычные люди. Однако правозащитники уверяют, что россияне редко жалуются на нарушение своих прав, чаще закрывают глаза и позволяют сделать систематическое нарушение нормой.

Всемирный день защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта — это просветительское мероприятие, затрагивающее всего один аспект жизни в обществе. Но аспект этот крайне важен, ведь практически все люди ежедневно выступают в роли потребителей. Мы пользуемся общественным транспортом, услугами ЖКХ, ходим в магазины и кафе, развлекательные центры, учимся и путешествуем.

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями ваших потребительских прав? Этот вопрос задали мы горожанам на этот раз.

 

Александр: Однажды я купил холодильник в одном из торговых центров Красного Камня. Через 2 недели он сломался. Так как гарантия действовала, мою покупку забрали в ремонт. На это ушло немало времени, пришлось обходиться без холодильника вообще, во временное пользование мне никакой другой не дали.

Согласно документам, ремонт осуществляли на Алтае. Сделали. Вернули. Холодильник работает. 

Но это обернулось для меня не только дополнительными хлопотами, но и тратами. До Красного Камня и обратно я доставлял свою вещь за свой счет.

Светлана: Однажды я купила лимон по цене 1.000 рублей за килограмм. Только придя домой, поняла, что один небольшой лимончик не может стоить больше 100 рублей.

Хорошо, что чек сохранился. Наутро я пришла с лимоном в магазин. Конфликта не возникло, мне вернули деньги. 

Извинились и сказали, что у них неправильно в памяти кассы был забит ценник.

Александр: У меня не возникало таких ситуаций, потому что по магазинам я не хожу. Одно могу сказать: сам «Закон о защите прав потребителей» появился в начале 90-х. То есть после перестройки, когда все ГОСТы, все производство полетело в тартарары. 

Жили бы мы в советское время, этот вопрос не возник бы вовсе. Тогда все делалось по технологии и рецептуре, поэтому не ломалось, в качестве сомнений не было. 

Сегодня все некачественное, от этого и споры, и суды.

 

Любовь Григорьевна: Однажды я купила сгущенное молоко. Разобравшись в том, что мне его продали по цене гораздо более высокой, чем указанно на ценнике, отнесла баночку в магазин, написала заявление. Мне вернули мои деньги.

Нужно заметить, что отсутствие ценника – это одна из частых проблем. Иногда я говорю продавцам об этом. Они обижаются. Еще берешь товар по акции, а на кассе выясняется, что акция еще вчера закончилась.

Однако в ряде случаев бывают виноваты сами покупатели. Нужно хорошо смотреть на товар, внимательно проверять.

Надежда Михайловна:Однажды даже дело до суда дошло. Но суд мы проиграли, хотя в Отделе защиты прав потребителей нам уверенно говорили, что мы – пострадавшая сторона. Суд был из-за нового телевизора, сломавшегося через 20 дней после покупки.

Когда сын отвез его в магазин, ему подсунули какую-то бумагу, он в ней расписался, оказалось, это согласие на ремонт. 

Из-за этого нам отказались вернуть деньги, и суд встал на сторону магазина.

 

Ольга Хлопотова.

Фото автора.